Asiakaslähtöinen esimiestyö

torstaina 3.10. klo 8.30-10.00

 

 

Näkyvätkö esimiestyön kehittämissatsaukset asiakkaan kokemassa arvossa?

Tyypillisesti esimiestyön kehittäminen nähdään sisäisenä kehittämisenä, jota mitataan mm. henkilöstön tyytyväisyyden ja aikaansaannosten kautta. Entä jos kehittämisen tavoite olisikin tuottaa ulkoiselle asiakkaalle arvoa?

Tämän aamupäivän aikana pohdimme:

  • Riittääkö, jos tuomme palvelumuotoilun metodeilla asiakasymmärrystä esimiesten tietoon?
  • Muuttuuko asiakaslähtöisyys oikeaksi työksi, vai onko se vain sanoja strategiassa?
  • Miten määritellään ja mitataan esimiestyön asiakaslähtöisyyttä, ja mihin sen pitäisi vaikuttaa? 

Asiakkaat ovat keskeisin organisaation osa, joiden johtamiseen on vähiten otetta. Elämme murroskautta, jossa organisaation ja asiakkaan väliset rajat pehmentyvät, ja vaativat aivan uudenlaista esimiestyötä ja johtamista.

Tapaamme näiden kysymysten äärellä 3.10. aamiaistapahtumassa Azetsin toimistolla osoitteessa Elielinaukio 5 B.

Tule kuulemaan, rakentamaan ja kehittämään asiakaslähtöisiä kehittämisen käytäntöjä. Ajatuksia ovat virittämässä asiakaslähtöisen strategian asiantuntija Jaana Komulainen ja johtamisen uudistaja Nora Ojala.
  

Pannu on kuumana klo 8:00 lähtien, ja työstämme teemaa yhdessä klo 8:30 eteenpäin. Lopettelemme aamun ohjelman viimeistään klo 10. Kerrothan meille ilmoittautumisen yhteydessä mahdollisesta erikoisruokavaliosta.

Olet tervetullut mukaan. Tilaisuus on maksuton.

Tutustu Azetsin johtamisen palveluihin ja konsultteihimme.

Ilmoittaudu mukaan tästä

Kyllä. Haluan saada Azetsilta uutiskirjeen, tietoa palveluista, kutsuja tapahtumiin ja webinaareihin.

Hyväksyn tietosuojakäytännöt. Voin milloin tahansa muokata tilauksiani tai perua viestit.